하나은행 AI 기반 시니어 맞춤형 전화 서비스 도입
하나은행이 시니어 고객의 일상을 지원하기 위해 금융권 최초로 인공지능(AI) 기반 맞춤형 전화 서비스인 'AI 안부서비스'를 도입하고 시범 운영에 나선다고 23일 밝혔다. 이 서비스는 특히 고령자들의 편안한 금융 생활을 돕기 위해 설계되었으며, 맞춤형 전화 상담을 통해 고객의 Needs를 충족할 수 있는 혁신적인 방안으로 평가받고 있다. 하나은행의 AI 기반 시니어 맞춤형 전화 서비스 도입은 이제부터 향후 금융 서비스의 판도를 바꿀 책임성이 크다. AI 안부서비스의 혁신적인 개발 배경 하나은행의 AI 기반 시니어 맞춤형 전화 서비스인 'AI 안부서비스'는 고령 사회에 진입한 대한민국의 현실을 반영한 혁신적인 접근법입니다. 최근 통계에 의하면, 고령자의 은행 이용이 증가하면서 더 많은 금융 서비스가 필요하고, 고객 맞춤형 솔루션이 시급한 상황입니다. 이러한 배경 속에서 하나은행은, AI 기술을 통해 고객의 일상적인 질문에 대한 답변뿐만 아니라 그들의 안전과 건강을 체크하고 지원하는 서비스 개발에 착수하였습니다. AI 안부서비스의 가장 큰 특징 중 하나는 개인 맞춤형 상담이 가능하다는 점입니다. 기존의 자동응답 시스템과는 달리, 이 서비스는 고령 고객의 연령대 및 관련 데이터를 고려하여 보다 적절한 정보를 제공합니다. 따라서 은행 방문 없이도 고객의 필요에 따라 실시간으로 정보를 제공받을 수 있는 점이 큰 장점으로 작용합니다. 또한, 고령자들은 일반적으로 새로운 기술에 대한 두려움이나 불편함을 느끼기 쉬운데, AI 안부서비스는 이를 최소화하기 위해 전화 상담 방식을 채택하였습니다. 이로써 쉽게 접근할 수 있도록 하여 고객의 금융 생활을 더욱 편리하게 만들어 줄 수 있는 것입니다. 고객의 안전과 편리함을 동시에 고려한 서비스 하나은행의 AI 기반 시니어 맞춤형 전화 서비스는 고객의 안전과 편리함을 동시에 고려한 혁신적인 방법입니다. 시대가 바뀌면서 은행에 대한 고객의 요구사항도 다양해지고 있는데, A...